Política de Reembolso

1. Introducción

En AI News España, nos esforzamos por proporcionar servicios y productos de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso establece nuestros procedimientos para reembolsos y cancelaciones en relación con los servicios digitales, suscripciones premium, eventos y cualquier otro producto o servicio ofrecido a través de nuestro sitio web https://ainews-es.com.

Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de una compra o suscripción. Esta política está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.

2. Servicios Digitales y Suscripciones

2.1 Suscripciones Premium

Para nuestros servicios de suscripción premium que ofrecen acceso a contenido exclusivo, análisis en profundidad y reportes especializados sobre inteligencia artificial, aplicamos las siguientes condiciones de reembolso:

• Período de prueba: Si ofrecemos un período de prueba gratuito, puedes cancelar en cualquier momento durante este período sin incurrir en ningún cargo.
• Cancelación en los primeros 14 días: Si cancelas tu suscripción dentro de los primeros 14 días después de la compra inicial o después de cualquier renovación, recibirás un reembolso completo del período de facturación actual.
• Cancelación después de 14 días: Si cancelas después del período inicial de 14 días, tu suscripción continuará activa hasta el final del período de facturación actual, y no se realizarán reembolsos proporcionales por el tiempo restante.
• Renovaciones automáticas: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento a través de tu cuenta o contactándonos directamente.

2.2 Contenido Digital Individual

Para compras de contenido digital individual, como informes especiales, análisis detallados o estudios de caso:

• Antes del acceso al contenido: Se puede solicitar un reembolso completo antes de acceder o descargar el contenido.
• Después del acceso al contenido: Una vez que hayas accedido, descargado o visto el contenido digital, los reembolsos generalmente no están disponibles debido a la naturaleza del producto, salvo en caso de defectos significativos en el contenido.
• Contenido defectuoso: Si el contenido está sustancialmente incompleto o contiene errores significativos que afectan materialmente su valor, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra, proporcionando detalles específicos sobre los defectos encontrados.

3. Eventos y Webinars

3.1 Eventos Virtuales y Webinars

Para registros en eventos virtuales, webinars y seminarios en línea:

• Cancelación con 7 o más días de anticipación: Si cancelas tu registro con al menos 7 días de anticipación al evento, recibirás un reembolso completo.
• Cancelación entre 2 y 6 días antes del evento: Si cancelas entre 2 y 6 días antes del evento, recibirás un reembolso del 50% del precio de registro.
• Cancelación con menos de 48 horas de anticipación: No se ofrecerán reembolsos para cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación al evento.
• Grabaciones de eventos: Si no puedes asistir a un evento en vivo, generalmente proporcionamos acceso a la grabación sin costo adicional, sujeto a los términos específicos del evento.

3.2 Eventos Presenciales

Para registros en conferencias, talleres y otros eventos presenciales:

• Cancelación con 14 o más días de anticipación: Si cancelas con al menos 14 días de anticipación, recibirás un reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelación entre 7 y 13 días antes del evento: Recibirás un reembolso del 50% del precio de registro.
• Cancelación con menos de 7 días de anticipación: No se ofrecerán reembolsos, pero puedes transferir tu registro a otra persona sin costo adicional.
• Cancelación del evento por nuestra parte: Si cancelamos el evento, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir tu registro a un evento futuro.

4. Cursos y Materiales Educativos

Para cursos en línea, programas de formación y materiales educativos:

• Período de garantía de satisfacción: Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para nuestros cursos. Si no estás satisfecho con el curso por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días después de la compra, siempre que no hayas completado más del 30% del contenido del curso.
• Después del período de garantía: No ofrecemos reembolsos después del período de garantía de 14 días o si has completado más del 30% del contenido del curso.
• Acceso prolongado: Una vez completada la compra, generalmente proporcionamos acceso al curso durante un período específico (por ejemplo, 12 meses). Este período de acceso no se extiende en caso de inactividad.

5. Productos Físicos

Para cualquier producto físico que podamos ofrecer (como libros, merchandising, dispositivos, etc.):

• Devolución de productos no defectuosos: Los productos no defectuosos pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, en su embalaje original y en condiciones de reventa, para un reembolso completo (excluyendo los costos de envío originales).
• Productos defectuosos: Si recibes un producto defectuoso, puedes solicitar un reembolso completo o un reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la entrega, proporcionando evidencia del defecto.
• Costos de devolución: Los costos de envío para devoluciones de productos no defectuosos corren por cuenta del cliente, a menos que se acuerde lo contrario. Para productos defectuosos, cubriremos los costos razonables de devolución.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Contacto inicial: Envía tu solicitud de reembolso a info@ainews-es.com o a través de nuestro formulario de contacto.
2. Información requerida: Incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico utilizada para la compra, fecha de la transacción, descripción del producto o servicio adquirido, y el motivo de tu solicitud de reembolso.
3. Tiempo de procesamiento: Procesaremos tu solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción. Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.
4. Tiempo de acreditación: Los reembolsos pueden tardar entre 5-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu institución financiera.

7. Excepciones y Consideraciones Especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial:

• Problemas técnicos: Si experimentas problemas técnicos significativos que te impiden acceder o utilizar nuestros servicios y nuestro equipo de soporte no puede resolverlos, podemos ofrecer un reembolso incluso fuera de los plazos estándar.
• Errores de facturación: Si has sido facturado incorrectamente o varias veces por el mismo servicio, corregiremos el error y emitiremos un reembolso por los cargos incorrectos.
• Circunstancias personales extremas: En caso de circunstancias personales graves (como emergencias médicas documentadas), podemos considerar solicitudes de reembolso fuera de nuestros plazos estándar, evaluando cada caso individualmente.

8. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. La política aplicable a tu compra es la que estaba vigente en el momento en que realizaste la transacción.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de reembolso o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, no dudes en contactarnos:

AI News España
Carrer Crespo, 8, 2º C
81150, Guillen de Lemos
España

Teléfono: +962353557829
Email: info@ainews-es.com

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET), y responderá a tu consulta lo antes posible.